Comment faire un suivi de commande via Prestashop ?

  • Posted by: Nirina
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Lorsqu’on possède une boutique en ligne, il est fréquent qu’un client demande l’état de sa commande. Effectuer ce type de suivi peut sembler fastidieux, surtout quand on débute sur Prestashop. Néanmoins, ce n’est pas mission impossible. Il suffit d’être attentif et de ne pas brûler les étapes.

Tout d’abord, réaliser un suivi de commande ne sera possible que si vous êtes connecté sur votre interface Prestashop. Vous devrez, par la même occasion, obtenir certaines informations de la part de votre client à savoir la référence de sa commande ou le cas échéant, le nom sous lequel cet ordre a été enregistré.

 

Comment retrouver les détails de la commande ?

Afin d’obtenir les informations afférentes, vous pourrez, utiliser la barre de recherche qui se trouve tout en haut. Si vous effectuez votre fouille à partir d’une référence exacte, vous serez directement redirigé vers le document concerné. A l’inverse, si vous vous basez sur le nom de la personne, vous atterrirez sur sa fiche client. Vous devrez, dans ce cas, vous rendre à la section « Commandes » pour sélectionner l’achat qui vous intéresse.
Une autre méthode pour y parvenir est de cliquer sur « Commandes » dans le menu à gauche. Choisissez ensuite « Commandes » en guise de sous-élément. Dans la foulée, vous verrez un tableau qui affiche une liste de commandes selon leur récence. Il vous suffira alors de saisir soit la référence soit le nom du client dans la bonne colonne, de valider puis de cliquer sur le résultat exposé.

 

La section « Etat »

Ça y est. Vous avez devant vous la fiche détaillée de la commande du client ? Descendez sur la section « Etat ». Vous remarquerez en surligné bleu, violet, vert, orange ou rouge l’état actuel de la commande de l’individu. Ainsi, les mentions affichées peuvent varier d’une situation à une autre.

Il peut être notifié « Livré » ou bien « En préparation de la commande« . Lorsque cette partie annonce « En attente d’expédition« , cela veut dire que le colis est prêt et que vous attendez le transporteur pour le récupérer. L’énonciation « En cours d’expédition« , quant à elle, signifie que celui-ci est déjà venu et qu’il est en train d’acheminer le paquet vers le domicile du client.

 

La section « Livraison »

Cette section donne un aperçu sur le transporteur. Elle énonce également les détails du colis comme son poids ou encore les frais de transport relatifs à celui-ci. Par ailleurs, un numéro de suivi est fourni par le prestataire pour vous aider à voir où en est votre paquet quant à sa livraison effective.

Si le port des produits a été pris en charge par Chronopost, l’adresse de suivi est par exemple https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis. Si, par contre, votre client a opté pour Colissimo, il est possible de suivre l’expédition via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

 

Les autres informations utiles

Les autres rubriques de la fiche peuvent recéler des données essentielles et utiles pour un suivi de commande Prestashop. En effet, vous avez, plus bas, les renseignements par rapport au paiement. Vous aurez également accès à l’adresse de livraison du colis en plus des coordonnées de votre contact. Enfin, une section « Produits » vous présente tous les articles qui composent une commande donnée.

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Comment ajouter un compte employé sur Prestashop 1.7 ?

  • Posted by: Nirina
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Pour créer un compte employé sur le Prestashop de votre site internet, la première étape à effectuer sera de vous connecter. Une fois sur l’interface, choisissez « Paramètres avancés » dans le menu à gauche. Puis, à l’intérieur de ce menu, cliquez sur le sous-menu « Equipe ».

 

 

Les réglages à effectuer pour ajouter un employé sur Prestashop 1.7

Cette action vous redirige automatiquement vers le bloc des « Employés ». Y sont exposés ceux ou celles qui détiennent un accès partiel ou total à votre back-office, ainsi que leurs profils respectifs. Pour intégrer un nouvel employé, il vous suffira alors de cliquer sur le bouton « Ajouter un employé » en haut à droite. Une fois que vous êtes à l’intérieur, un formulaire sera à compléter.

Vous devrez, pour ce faire, remplir les champs Prénom et Nom. Ces informations serviront à déterminer qui a fait quoi sur le magasin en ligne. Vous aurez également à fournir votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Notifiez-les bien puisque ces coordonnées seront utilisées comme identifiants lors d’une prochaine connexion.

 

 

Concernant le mot de passe, ne vous contentez surtout pas de votre date d’anniversaire et encore moins d’un code de type 1234. Alternez les chiffres, les lettres majuscules et minuscules ainsi que de caractères spéciaux pour des raisons de sécurité.  La mention « Page par défaut », elle, correspond à la page qui s’affiche directement après une authentification dudit l’employé.

Un peu plus bas, vous avez « Langue » qui variera en fonction de la provenance de vos salariés. Il ne vous reste alors qu’à activer le compte puis choisir entre les 4 profils par défaut que vous voulez décerner à votre employé.

 

 

Zoom sur les 4 profils par défaut proposés sur Prestashop

Par défaut, Prestashop vous fait choisir entre 4 profils : Super Admin, logisticien, traducteur et commercial. Si le premier profil a accès à toutes les données, ce n’est pas le cas des trois autres. En choisissant ces dernières, vous pourrez alors restreindre l’accès à certains modules de votre site internet.

 

Vous pourrez également modifier les permissions afférentes, excepté pour le profil Super Admin qui se trouve au sommet de la hiérarchie. Afin d’effectuer ces changements, transitez sur le bloc « Permissions ».

 

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Présentation du tableau de bord de Prestashop

Le tableau de bord de Prestashop permet aux propriétaires de boutique en ligne de gérer facilement les activités quotidiennes. À première vue il peut paraître encombrant, mais une fois explicité, la prise en main est simple et fluide. Le tableau de bord est composé de 4 zones : une barre horizontale, et trois colonnes.

 

La barre horizontale du tableau de bord de Prestashop

La Première partie est barre horizontale qui permet de choisir la période de temps utilisée pour afficher les statistiques du tableau de bord. Dans cette section, vous pouvez choisir entre : jour, mois, année. Cette fonction est modifiable selon les dates recherchées, et met à jour tous les blocs de contenu qui se trouvent sur le tableau de bord. Ainsi, les données qui s’affichent correspondent à cette période seule.  À noter que les blocs qui ne présentent pas de statistiques ne sont pas mis à jour.

Pour saisir une date donnée, vous pouvez cliquer sur le calendrier ou saisir les dates au format AAAA-MM-JJ dans les champs textuels. Cliquez sur « Enregistrer », puis le tableau de bord se mettra à jour en fonction automatiquement en fonction de vos réglages.

 

La colonne de gauche

La colonne de gauche quant à elle présente les principaux chiffres tirés de votre base de données, on peut y voir:

  • Les visiteurs durant les 30 dernières minutes.
  • Les paniers actifs durant les 30 dernières minutes.
  • Les commandes en attente, les demandes de retour/échange, les paniers abandonnés et les produits épuisés.
  • Les notifications de nouveaux messages, de nouvelles questions liées à une commande et de nouveaux commentaires de produits.
  • Les nouveaux clients et nouvelles inscriptions à la newsletter.
  • Les statistiques de trafic : visites, visiteurs uniques, sources de trafic et liens directs.

La colonne centrale du tableau de bord

C’est dans la colonne centrale que l’appellation de « tableau de bord » prend touteson sens. Cette zone présente les chiffres relatifs aux activités quotidiennes de votre site avec un graphique des ventes et d’une liste des dernières commandes. C’est en quelque sorte le nerf de guerre de votre boutique.

Par défaut, il y a trois blocs de contenu dans cette colonne, gérés par des modules :

  1. Le module tableau de bord (module Dashboard Trends) est le bloc principal. Avec ses graphiques variés, il vous aide vraiment à voir si la direction que prend votre boutique est la bonne ou non. Cliquez sur l’un des types de graphique pour l’afficher. Par ailleurs, lorsque vous comparez deux périodes de temps, il affiche l’évolution de chaque chiffre en pourcentage. Survolez le graphique avec votre souris pour en voir les détails. En cliquant sur son icône de configuration (en haut à droite), un panneau s’ouvre où vous pouvez configurer les divers frais de votre boutique (frais bancaire, coût d’expédition, hébergement, etc.) afin de mieux indiquer vos tendances.
  2. Le module prévision (module Dashboard Goals) présente les objectifs que vous vous êtes fixés pour les mois à venir, et la manière dont votre boutique parvient à s’y comparer. Survolez le graphique avec votre souris pour en voir les détails.
  3. Le module produits et ventes (module Dashboard Products). Ce bloc présente un tableau des dernières commandes et un classement des produits : meilleures ventes, produits les plus vus, et meilleures recherches au sein de la boutique.

Enfin la colonne de droite donne des nouvelles de PrestaShop.com, quand une nouvelle version de PrestaShop est disponible, et des liens utiles. C’est la colonne informative.

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À la découverte de la zone d’administration de Prestashop

La zone d’administration de Prestashop est la première interface à laquelle le commerçant en ligne a accès. Il est alors de rigueur d’en prendre connaissance afin de maîtriser le fonctionnement de Prestahop.

 

Accès à la zone d’administration de Prestashop

Ça y est, vous avez installé Prestashop maintenant, il faut se connecter pour avoir accès la zone d’administration. Pas besoin d’être un as de l’informatique ou des technologies pour manipuler Prestashop. Néanmoins, il faut connaître quelques percepts afin de l’utiliser de façon optimale. Il faut désormais prendre le temps de parcourir la zone d’administration afin de comprendre et savoir où trouver une information spécifique.

Alors, pour avoir accès à la zone d’administration, il faut se connecter au back-office. Cela grâce au panneau d’administration, avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de l’installation.

 

connexion back office zone administration Prestashop

 

À noter que le design de la zone d’administration a été conçu pour mieux fonctionner sur les terminaux mobiles. Par conséquent, elle est plus ergonomique, plus intuitive et offre une navigation fluide avec un menu plus évolué.

 

Découvrir la zone d’administration de Prestashop

 

Une fois connecté par le panneau de contrôle de votre boutique, vous serez redirigés vers la page d’accueil du back-office. De là, vous aurez accès à l’interface principale qui se présente comme suit :

 

interface zone d 'administration Prestashop

 

 

La zone d’administration est composée par :

  • L’interface principale avec la barre supérieure et les menus. La barre supérieure est une barre sombre contenant une poignée de liens et informations
  • Les boutons
  • L’aide contextuelle
  • Le tableau de bord permet de voir les principales statistiques de votre boutique en ligne en temps réel.

L’interface principale offre un résumé de tout ce que vous devez savoir sur votre boutique à l’instant où vous vous connectez.

Voilà donc les principales fonctions que vous trouverez sur la zone d’administration de Prestashop.

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Comment maîtriser la gestion des clients sur Prestashop ?

 

La gestion des clients sur Prestashop est un atout primordial, car sans client, pas de commerce. Selon l’adage, le client a toujours raison, alors autant le satisfaire autant que possible. Pour qu’une entreprise d’e-commerce soit prospère, mieux vaut avoir une base de clients fidèles et loyaux qui assureront sa rentabilité à court et à long terme.

 

Les avantages d’une gestion des clients efficace

Premièrement, la gestion des clients permet d’éviter le passage à la concurrence. Pour cela, il faut inciter le client à renouveler ses achats. Cela peut se faire via des bons de réduction, des points de fidélité ou des rabais sur certains produits. De cette façon, le client sera motivé à renouveler leurs achats.

Deuxièmement, vous pouvez identifier les points d’abandon de panier pour offrir une montée en gamme ou proposer des ventes croisées.

Troisièmement, la maîtrise de la gestion des clients pour une boutique de vente en ligne, c’est aussi le meilleur moyen d’augmenter le montant moyen par vente. En outre, c’est aussi l’occasion d’augmenter votre taux de conversion.

 

La gestion des clients sur Prestashop

Pour assurer la pérennité de votre entreprise, le choix d’une solution telle que Prestahop est ingénieux. Prestashop, une solution facile à prendre en main, est le meilleur outil pour optimiser l’assistance aux clients et répondre à leurs besoins. De plus, grâce à la gestion des clients sur Prestashop vous gagnez du temps et pourrez réagir plus rapidement à la demande de vos clients.

La gestion des clients sur Prestashop, c’est aussi la capacité d’offrir une bonne expérience d’achat surtout avec une navigation facile sur votre site.

 

Fonctionnement de la gestion des clients sur Prestashop

Tout d’abord, il est à noter que la fonction “gestion des clients“ se trouve dans le back-office de Prestashop. Ce dernier peut paraître intimidant au début à cause des différentes options que la fonctionnalité offre. Toutefois, au fur et à mesure des diverses manipulations, vous serez plus à mène de gérer avec brio votre gestion des clients sur Prestahop.

Le but ici n’est pas de vous assaillir d’informations, mais de vous donner les astuces pour gérer votre gestion client sur Prestashop.

Sur Prestashop, le menu “Clients” vous permet de vérifier les détails des comptes de vos utilisateurs pour :

  • Les informations nécessaires pour leur envoyer leurs achats
  • Répondre à leurs demandes
  • Savoir quels sont les paniers en cours et ceux qui ont été abandonnés
  • Gérer le service après-vente et plus encore.

Par conséquent, il est nécessaire de s’assurer que le profil du client contienne toutes les informations nécessaires.

Ensuite le menu “Clients” permet de vérifier les détails des comptes clients, c’est-à-dire que vous pouvez avoir un aperçu sur les :

  • Titre de civilité : il y a quatre titres de civilité par défaut : “M.”, “Mme” et “Melle”, mais vous pouvez en créer d’autres à l’aide de la page “Titres de civilité du menu “Clients”.
  • Âge : pour encore mieux connaître votre clientèle
  • Activité : affiche si le compte est actif ou pas
  • Indique si le client est inscrit ou non à la newsletter
  • Indique si le client accepte de recevoir des messages de vos partenaires ou non
  • Inscription et dernière connexion
  • Actions pour modifier le compte d’un utilisateur (dont ses messages, commandes, adresse, bons de réduction, etc.), ou le supprimer définitivement.

Puis, pour trouver ou chercher un client sur Prestashop, il suffit d’aller à la page » Clients « pour :

  • Entrer le nom du client
  • L’ID du client
  • Utiliser l’adresse email du client

Une autre méthode pour retrouver les informations sur un client, consiste aussi à entrer la référence de sa commande. Pour finir, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton “Réinitialiser” pour revenir à la liste complète des utilisateurs.

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Comment gérer des commandes sur Prestashop ?

gestion des commandes sur prestashop

La gestion des commandes sur Prestashop pour un commerçant peut-être une tâche laborieuse. Alors pour faciliter ce travail, Prestashop veille à optimiser la gestion des commandes à travers divers process intuitifs et disponibles en quelques clics.

Les états de commande sur Prestashop

Ça y est, vous avez créé votre boutique en ligne via Prestashop et vous avez vos premières commandes. Maintenant, il faut gérer les commandes en temps et en heures pour satisfaire vos clients.

À cet effet, Prestashop met à votre disposition, différents états de commande, selon les différents modes de paiement. Cependant, l’application en propose plusieurs par défaut. Mais vous pouvez choisir et intégrer celui qui vous convient selon vos besoins.

gestion commande prestashop; état commande

D’une part, grâce à l’état de vos commandes, vous pourrez aisément informer le client de l’état de sa commande. D’autre part, grâce à cette fonction, vous avez la possibilité d’afficher le bon de livraison ou la facture.

Ainsi, la validation des états de commande est donc un premier point de contrôle pour faciliter la gestion des commandes.

L’envoi de message prédéfinis pour les commandes Prestashop

Une fois que vous avez traité l’état de votre commande, il convient de notifier le client. Pour éviter une action répétitive et gagner du temps, avec Prestashop, vous pourrez mettre en place un “message prédéfini“.

gestion commande prestashop; message prédéfini

Tout d’abord, c’est une manière simple de communiquer avec vos clients et de les mettre en confiance. De plus, vous avez la possibilité de définir autant de messages que vous le souhaitez pour simplifier la gestion de vos commandes.

La gestion des commandes sur Prestashop: expédition-livraison

Maintenant, il faut procéder au traitement de votre commande. Pour ce faire, il faut vérifier le bon encaissement de la commande. En effet, s’il s’agit d’un paiement par chèque, il faut attendre la réception du chèque pour traiter la commande. En outre, il ne faut pas oublier d’informer le client du bon paiement de sa commande avec l’état “paiement accepté“.

Après vérification du paiement de la commande, vous pourrez modifier l’état de la commande en “commande en préparation“.

Gestion commande prestashop; commande en préparation

À partir de là, vous pourrez immédiatement procéder à l’expédition de votre commande. Cela en fonction des produits disponibles pour ne pas fausser les données transmises aux clients. Lorsque votre colis est prêt, l’état de la commande est modifié “en cours d’expédition“.

 

Votre transporteur fournira alors un numéro de livraison pour permettre au client et vous-mêmes de suivre le colis. Il est primordial de suivre quotidiennement le colis, dans le cas où le client demande où se trouve son colis. C’est aussi une manière d’éviter des surprises par rapport à certains transporteurs. Enfin, quand la commande est livrée il faut passer l’état de la commande en “Livré“, pour finir une bonne fois pour toute la gestion d’une commande.

gestion commande prestashop; commande livrée

Pour conclure, avec les nombreuses fonctions que Prestashop offre, vous pourrez toujours optimiser de façon permanente la gestion de vos commandes. En parallèle, c’est l’opportunité de renforcer la relation avec vos clients avec une communication maîtrisée.

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Pourquoi choisir Prestashop pour un site e-commerce ?

Prestashop couverture

L’utilisation de Prestashop est de nos jours le moyen le plus rapide pour un commerçant d’étendre son activité et s’initier à la vente en ligne. En effet, ce dernier est l’une des plateformes de commerce électronique le plus utilisés au monde. Voici l’essentiel à connaître sur Prestashop.

Prestashop c’est quoi ?

L’usage d’une application telle que Prestashop est devenue aujourd’hui primordiale, car de nos jours tout ou presque est numérisé. Alors dans le cas où vous souhaitez vous lancez dans le commerce électronique, Prestahop est la solution idéale. À noter que l’application est utilisée dans plus de 160 pays avec près de 250 000 utilisateurs.

Tout d’abord il faut savoir que Prestashop est une application Web open source qui permet de créer une boutique en ligne. Ensuite, c’est aussi une société éditrice de solution, crée en 2007 par 5 étudiants de l’école informatique Epitech. Les véritables fondateurs de Prestahop sont Bruno Lévêque, Igor Schlumberger.

Par ailleurs, Prestashop est un système de gestion de contenu ou SGC (content management system ou CMS en anglais). Prestashop c’est en quelque sorte un site internet préconçu et modulaire composé de deux parties distinctes :

  • Le front office, qui est la partie visible (l’interface frontale) par les internautes sur le web.
  • Le back office, appelé aussi interface d’administration est uniquement visible par l’administrateur du site. Celle-ci permet de gérer le contenu du site.

Ainsi, Prestahop est une solution complète, efficace et innovante pour créer et gérer une boutique en ligne. Cette solution peut être déployée sur n’importe quel type de serveur web sur lequel PHP 5.2 ou plus et MySQL 5.0 ou plus sont installés.

Gagnant de l’Open Source Awards en 2011, Prestashop est aujourd’hui une référence dans le domaine des logiciels de création de site. De plus, le logiciel est facile à prendre en main.

Les fonctionnalités de Prestahop

Au fil du temps, Prestashop a évolué pour proposer le maximum de fonctionnalités pratique que ce soit pour l’administrateur ou l’utilisateur. D’ailleurs, dans la dernière version 1.7.4 de l’application il y a un peu plus de 300 fonctionnalités standard à savoir :

  • La gestion des commandes et du catalogue produit
  • L’accès à différents moyens de facturation et de livraison (générées au format PDF)
  • Tableau de bord en temps réel pour suivre les visiteurs, paniers en cours, commandes
  • Gestion des clients (adresses, groupes clients, paniers, SAV, adresses de contacts et titres de civilité), des promotions, des modes de paiements (chèque, virement, Paypal et CB)
  • Et de nombreuses autres fonctionnalités…

En outre, il est possible d’ajouter des fonctionnalités sous forme de modules.

Les différentes versions de Prestashop

Au bout de 10 d’existence, Prestahop n’a cessé de s’innover afin d’offrir la meilleure expérience e-commerce possible. Voici donc les diverses versions de Prestashop :

Date Version Langues
30 août 2007 0.8.5 2
31 juillet 2008 1.0 17
19 décembre 2008 1.1 24
29 juillet 2009 1.2 38
29 décembre 2010 1.3 40
16 mars 2011 1.4 43
13 septembre 2012 1.5
17 mars 2014 1.6
2 juillet 2015 1.6.1.0
7 novembre 2016 1.7.0.0
10 juillet 2019 1.7.6.0
2 juillet 2020 1.7.6.6

Les plus de l’application

Mis à part les nombreuses fonctionnalités offertes par Prestahop, l’application dispose aussi d’autres avantages tels que :

  • Accessibilité aux débutants grâce à une interface simple et intuitive
  • Une solution qui reste à la pointe de l’innovation
  • Évolution sans limite grâce à de très nombreux modules permettant d’intégrer de nouvelles fonctionnalités
  • Possibilité d’utiliser un mode multi-boutiques

Pour conclure, Prestashop est une solution digitale de référence dans le monde du e-commerce qui permet de créer votre boutique en ligne en quelques clics. C’est une solution économique adaptée aux petits budgets tout en ayant l’assurance de disposer d’un logiciel performant.

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Le module Tchat sur Prestashop

module tchat prestashop

Prestahop est une solution e-commerce, qui comprend de nombreuses fonctionnalités dont le module tchat. Afin de gérer au mieux votre boutique en ligne et pour se rapprocher de vos clients, le module Tchat de Prestashop est l’outil idéal.

Ce qu’il faut savoir sur le module Tchat de Prestashop

La communication avec le client, pour une boutique e-commerce est nécessaire, d’où l’importance du module Tchat sur Prestashop.

Tout d’abord, il s’agit d’un outil de communication pour le commerçant en ligne. En effet, le module permet de créer un lien plus fort avec le client, de le guider et le conseiller dans ses choix d’achat. En effet, les visiteurs sur un site sont critiques, ils identifient les points noirs plus rapidement qu’un expert.

Ensuite, le module Tchat de Prestashop permet de construire une relation humaine et forte avec vos clients. De cette façon, vous pourrez améliorer la fidélité de vos clients en ligne.

Le Tchat sur Prestashop est facile à utiliser et permet aussi de gagner du temps sur la gestion du service après-vente. En outre, ce module permet aussi de diminuer les paniers abandonnés, car vous serez à mène de répondre directement aux questions des visiteurs.

Les différentes fonctionnalités du module Tchat

Le module Tchat de Pestashop est utilisable en mode en ligne ou hors ligne. C’est-à-dire que vos visiteurs pourront vous laisser un message depuis la fenêtre de discussion même si vous n’êtes pas connectés. Selon la configuration que vous faites du module, vous recevrez un email via lequel vous pourrez aussi répondre au client.

Les discussions sur le module Tchat s’affichent sous la forme d’une fenêtre en bas à gauche de votre back office, lorsque vous discutez avec un client.

D’une part, vous avez la possibilité de faire un suivi de vos conversations sur le module grâce à l’historique de vos conversations online archivées.

Enfin, il est possible de paramétrer le module Tchat selon vos besoins :

  • Couleur et style de la boutique
  • Mise en place d’un avatar
  • Créer un message offline prédéfini pour encourager le visiteur à la discussion

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